Preguntas Frecuentes

1. Registro

¿Cómo me registro en la tienda Abbott? ¿Debo estar registrado para comprar?

No debes estar registrado para comprar en las tiendas online, podrás comprar como invitado. En caso de que quieras registrarte deberás crear una cuenta en (cuenta de usuario) en donde debes diligenciar tus datos personales, aceptar los T&C y la Política de Privacidad de Abbott. Y estas listo para poder comprar tus productos.

*Para mayor información consulta a Términos y condiciones

2. Disponibilidad de producto:

Siempre se velará por tener disponible y visibles los productos en esta tienda. No obstante, el operador de la tienda podrá modificar los Productos y actualizar su disponibilidad en cualquier momento, sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios de esta tienda por el efecto. Por lo tanto, los Productos que no cuentan con disponibilidad de inventario serán marcados como “no disponible” o “sin stock” en el Sitio web.

Esta tienda puede, a su exclusivo criterio, limitar las cantidades compradas por Usuario, así como las condiciones y restricciones de compra las cuales serán informadas al momento de la compra.

*Para mayor información consulta a Términos y condiciones

3. Promociones:

Las promociones del Sitio Web pueden ser diferentes a las que se encuentran en otros puntos de venta de aliados que comercializan productos de Abbott. Para el Sitio Web únicamente serán válidas las campañas, descuentos y promociones que se indiquen de forma expresa que aplican para el Sitio Web. Cada promoción estará sujeta a los términos y condiciones

¿Cómo se cuándo tienen ofertas?

Regístrate a nuestra base de datos y podrás recibir información por medio de correo electrónico, en donde te comunicaremos toda la información sobre las ofertas en las tiendas online.

¿Dónde voy a poder encontrar las promociones?

Las promociones se encuentran al inicio de la tienda e commerce en la categoría “Promociones”. (https://comprar.pediasure.abbott/co/, https://comprar.ensure.abbott/co/, https://comprar.glucerna.abbott/co/, https://comprar.mastermama.co).

*Para mayor información consulta a Términos y condiciones

4. Unidades de compra:

Unidades mínimas y máximas por transacción.

¿Cuál es el tope mínimo y máximo de un pedido?

Pediasure	Unidades Minimas	Unidades Maximas
Pediasure Presentación 400gr	1	20
Pediasure Líquido Presentación 237ml	8	48
Pediasure Clinical Líquido con 220ml	8	48
Pediasure Presentación 900gr	1	20
Ensure	Unidades Minimas	Unidades Maximas
Ensure Advance Presentación 850 gr	1	20
Ensure Advance Líquido Presentación 237ml	8	24
Ensure Líquido Presentación 237 ml	8	48
Ensure Plus HN Vainilla Líquido de 237 mL	8	48
Ensure Advance Reducido en Calorías Vainilla Líquido de 220	8	48
Ensure Clinical Vainilla Líquido de 220 mL	8	48
Ensure Compact Vainilla Líquido de 125mL por 4 unidades	1	20
Ensure Presentación de 900 gr	1	20
Ensure Advance Presentación 400 gr	1	20
Glucerna	Unidades Minimas	Unidades Maximas
Glucerna ® Líquido Presentación 237 mL	8	48
Glucerna ® Presentación de 400 gr	1	20
Glucerna ® Presentación de 900 gr	1	20
Similac	Unidades Minimas	Unidades Maximas
Similac ® Polvo Presentación de 850 gr	1	20
Similac ® Polvo Presentación de 1400 gr	1	20
Fórmula Infantil Similac Etapa 1 HMO Liquida 2Oz Pack x 4 Botellas	4	40
Similac ® Polvo Presentación de 1750 g	1	20
Similac ® Polvo Presentación de 1800 g	1	20
Similac ® Total Comfort Presentacion de 820 g	1	20
Similac ® Alimentum	2	20
Similac ® Elecare	1	20
Similac ® Sensitive Sin Lactosa	2	20
Similac ® Neosure	2	20
Similac ® Isomil	2	20
Similac® Antireflujo 850 g	1	20
Similac ® Mamá	2	20
Especializados	Unidades Minimas	Unidades Maximas
Abound Caja por 30 sobres de 24gr	1	10
Glucerna® 1.0 LPC	1	10
Glucerna® 1.5 LPC	1	10
Perative® LPC	1	10
Ensure® Clinical 1.5 LPC	1	10
Ensure® Plus HN LPC	1	10
Vital® 1.5 LPC	1	10
Osmolite® HN PLUS LPC	1	10
Jevity® LPC 500 ml	1	10
Pediasure® Clinical LPC	1	10
Vital 1.5 Kcal Vainilla Liquido de 220 ML	1	20
Perative Liquido Lata 237 ML	1	20
Pulmocare Vainilla Liquido Lata 237 ML	1	20
Osmolite Liquido Lata 237 ML	1	20
Nepro AP Liquido Lata 237 ML	1	20
Nepro BP Liquido Lata 237 ML	1	20

A manera de ejemplo, si deseas comprar Ensure Advance de 850 gr, deberás saber que la unidad mínima de compra es una (1) unidad de producto y las unidades máximas de compra son veinte (20). Es decir, si quieres comprar 23 unidades de Ensure Advance 850 gr no lo podrás hacer en una misma transacción, luego podrás comprar únicamente hasta 20 unidades.

ECF y/o Abbott podrán modificar estas unidades mínimas o máximos de venta en cualquier momento.

*Para mayor información consulta a Términos y condiciones

5. Proceso de compra

¿Cuáles son los medios de pago aceptados?

Los medios de pago aceptados son Tarjetas Debito – Crédito

1. Visa
2. MasterCard
3. American Express
4. Efecty
5. Baloto
6. PSE
7. Transferencia Bancaria
8. Pago contra entrega: Esta opción está sujeta a disponibilidad de cobertura y se cobrará un seguro extra de 4.500 pesos

¿Cuántas compras puedo hacer al mes en las tiendas?

Puedes realizar las compras que necesites, no hay límite.

*Para mayor información consulta a Términos y condiciones

¿Cómo sé que mi pedido está confirmado?

Recibirás un mail al terminar tu compra en donde se confirma el pago aceptado.

*Para mayor información consulta a Términos y condiciones

¿Qué pasa si no me llega el mail de confirmado?

Revisa en la tiendas (https://comprar.pediasure.abbott/co/, https://comprar.ensure.abbott/co/,https://comprar.glucerna.abbott/co/, https://comprar.mastermama.co), cual es el estado de tu pedido en caso de que no conseguir información comunícate con la línea de servicio al cliente de Abbott 01 800 518 9379 en el horario de lunes a viernes de 8am a 7pm y sábados de 8am a 2pm o escribir al correo: nutricionatualcance@abbott.com para recibir mayor información.

*Para mayor información consulta a Términos y condiciones

¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio en el momento de entrega de mi pedido?

El pedido se dejará en la dirección establecida. En caso de que no te encuentres en tu domicilio, se dejara en tu portería y/o casillero. Si no tiene portería se devuelve el pedido, y se realizaran hasta tres (3) intentos de entrega sin generar cobros adicionales y /o será contactado por un agente de servicio. No obstante, podrá quedar el pedido exceptuado de los tiempos establecidos de entrega para los cuales aplica la política de reintegro. Te deberás contactar con la línea de servicio al cliente de Abbott 01 800 518 9379 en el horario de lunes a viernes de 8am a 7pm y sábados de 8am a 2pm o escribir al correo: nutricionatualcance@abbott.com en un término máximo de cinco (5) días hábiles, para que el operador proceda a su reenvío.

*Para mayor información consulta a Términos y condiciones

¿Qué hacer si mi pedido no llega en el lapso de tiempo dispuesto para su entrega? (Según modalidad de envió elegida)

Confirmar en tu correo electrónico si te ha llegado algún correo notificándote algún cambio o contratiempo en su entrega, en caso de no recibir ninguna comunicación, contactarse con la línea de servicio al cliente de Abbott 01 800 518 9379 en el horario de lunes a viernes de 8am a 7pm y sábados de 8am a 2pm o escribir al correo: nutricionatualcance@abbott.com, para notificar él caso.

*Para mayor información consulta a Términos y condiciones

¿Como puedo rastrear mi pedido?

Se te informara por correo electrónico, el proceso de tu pedido. Si esta enviado, recibido etc.

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¿Si quiero copia de la guía de entrega del pedido que debo hacer? ¿Como se solicita?

Te deberás contactar con la línea de servicio al cliente de Abbott 01 800 518 9379 en el horario de lunes a viernes de 8am a 7pm y sábados de 8am a 2pm o escribir al correo: nutricionatualcance@abbott.com, para obtener el número de guía y poder hacer seguimiento de tu pedido según la modalidad de entrega escogida.

¿Qué puedo hacer si escribí mal la dirección de entrega? ¿Cuánto tiempo tengo de contactarme con la línea de servicio al para reportarle la novedad?

Si escribiste mal la dirección de entrega comunícate con la línea de servicio al cliente de Abbott 01 800 518 9379 en el horario de lunes a viernes de 8am a 7pm y sábados de 8am a 2pm o escribir al correo: nutricionatualcance@abbott.compara que puedan brindarte mayor información. Deberás comunicarte en un plazo de 24 horas a partir de la confirmación de tu pedido.

*Para mayor información consulta a Términos y condiciones

¿Cómo recibo mi factura sobre el pedido?

Se le enviará al cliente la factura digital automáticamente al correo electrónico que el cliente registro cuando crea la cuenta. Una vez el pago haya sido aceptado.

*Para mayor información consulta a Términos y condiciones

6. Tiempos de entrega

¿Cuáles son los costos de los servicios de todas las modalidades de envio?

1. Para la modalidad Same Day el costo mínimo de envio a ciudades principales y municipios conexos es de $11.000. Puede variar según actividad promocional.
2. Para la modalidad Express el costo mínimo de envio a ciudades principales y municipios conexos es de $13.000. Puede variar según actividad promocional.
3. Para la modalidad Normal el costo mínimo de envio es de 6.340 hasta 10.500. Puede varíar según actividad promocional.

*Estos valores aplican según el cálculo que hará el sistema al momento de confirmar la compra y se mostrará el valor explicito final a cobrar. Este valor final calculado puede aplicar con descuento o envio gratis según se comunique en la dinámica promocional.

¿Cuánto es el tiempo de envío a ciudades principales y otras ciudades?

*Para mayor información consulta a Términos y condiciones

Envio a cuidades principales y municipios conexos: Modalidad Express

El envió es de 1 a 3 horas si la cuidad origen y la cuidad destino es la misma, es decir. Envio Bogotá  Bogotá ; Medellín  Medellín ; Cali  Cali ; Barranquilla  Barranquilla

Aplica también para municipios conexos

Envio a cuidades principales y municipios conexos: Modalidad mismo día

El envio es de 24 horas si la cuidad origen y la cuidad destino es la misma, es decir. Envio Bogota  Bogota ; Medellin  Medellín ; Cali  Cali ; Barranquilla  Barranquilla.

Aplica también para municipios conexos

Envio a otras cuidades: Modalidad normal

Los tiempos de entrega estimados por E Commerce Factory se describen a continuación:

1 día hábil (24 horas) para los destinos:
Barranquilla --> Barranquilla
Barranquilla --> Cartagena
Barranquilla --> Santa Marta
Barranquilla --> Soledad
Barranquilla --> Valledupar
Bogota --> Bogota
Bogota --> Bucaramanga
Bogota --> Floridablanca
Bogota --> Cali
Bogota --> Medellin
Bogota --> Fusagasuga
Bogota --> Girardot
Bogota --> Ibague
Bogota --> Neiva
Bogota --> Soacha
Bogota --> Tunja
Bogota --> Villavicencio
Bogota --> Zipaquira
Cali --> Cali
Cali --> Palmira
Cali --> Jamundí
Medellín --> Medellín
Medellín --> La estrella
Medellín --> Itagüí
Medellín --> Rionegro
Medellín --> Envigado
Medellín --> Bello
Medellín --> Sabaneta

2 días hábiles (48 horas) para los destinos:
Bogotá --> Cúcuta
Bogotá --> Sincelejo
Bogotá --> Sogamoso
Cali --> Pasto
Cali --> Consaca
Cali --> Cumbal

3 días hábiles (72 horas) para los destinos:
Bogotá --> Florencia
Bogotá --> Garzón
Bogotá --> Ocaña

Envió de 3 a 5 días hábiles (72 a 120 horas) para los siguientes destinos:

El tiempo de entrega por coordinadora es de 3 a 5 días a las ciudades incluidas en la tabla

Acacias	Florencia	Planeta Rica
Aguachica	Florida	Plato
Aguazul	Fredonia	Popayán
Aipe	Fresno	Pradera
Alcalá	Fundación	Providencia*
Altamira	Funza	Puerto Berrio
Alvarado	Gachancipá	Puerto Bogotá
Amagá	Gaira	Puerto Boyacá
Amaime	Galapa	Puerto Carreño*
Andalucía	Garzón	Puerto Colombia
Andes	Gigante	Puerto Gaitán
Anserma	Ginebra	Puerto López
Anserma Nuevo	Girardota	Puerto Salgar
Apartadó	Girón	Puerto Tejada
Apiay	Granada	Quibdó
Aracataca	Guacarí	Quimbaya
Arjona	Guadalupe	Retiro
Armenia	Gualanday	Ricaurte
Armero Guayabal	Guamal	Riohacha
Bahia Solano Mutis	Guamo	Riosucio
Baranoa	Guapi*	Roldanillo
Barbosa	Guarne	Rovira
Barbosa	Hobo	Rozo
Barrancabermeja	Honda	Sabanagrande
Bayunca	Ibagué	Sabanalarga
Belencito	Inírida*	Sahagún
Bogotá	Ipiales	Sampués
Bosconia	Jamundí	San Andrés Islas*
Briceño	Jardin	San Antonio De Prado Antioquia
Buenaventura	Jericó	San Gil
Buenos Aires	Juan Mina	San Jacinto
Buga	Jurado*	San Jerónimo
Buga La Grande	La Boquilla	San Juan Nepomuceno Bolívar
Caicedonia	La Calera	San Martín
Cajamarca	La Ceja	San Pedro
Cajicá	La Dorada	San Pedro
Calarcá	La Gran Vía	Santa Catalina*
Caldas	La Macarena*	Santa Elena
Caloto	La Paila	Santa fe de Antioquia
Campoalegre	La Plata	Santa Rosa de Cabal
Candelaria	La Primavera*	Santa Rosa de Osos
Capurganá*	La Tebaida	Santander de Quilichao Cauca
Carepa	La Unión	Santo Tomás
Cartago	La Unión	Sesquilé
Catambuco	La Uribe	Sevilla
Caucasia	La Victoria	Sibate
Cereté	La Virginia	Simijaca
Chachaguí	Lebrija	Sincé
Chaparral	Lérida	Socorro
Chia	Leticia*	Sonso
Chicoral	Líbano	Sopó
Chigorodó	Lobo Guerrero	Suesca
Chinauta	López De Micay*	Supía
Chinchiná	Lorica	Susa
Chinu	Los Patios	Tabio
Chiquinquirá	Madrid	Taganga
Choconta	Magangué	Tausa
Ciénaga	Maicao	Tenjo
Ciénaga De Oro	Malambo	Tibasosa
Circasia	Manizales	Timbiquí*
Ciudad Bolívar	Marinilla	Tinjacá
Copacabana	Mariquita	Tocancipá
Corozal	Melgar	Tolú
Cota	Miranda	Tolú Viejo
Coveñas	Mitú*	Toro
Cúcuta	Mompós	Tubara
Corozal	Melgar	Tolú
Cumaral	Mondomo	Tuluá
Cumaribo*	Montelibano	Tumaco
Dagua	Montenegro	Turbaco
Don Matías	Montería	Turbo
Dosquebradas	Morroa	Ubaté
Duitama	Mosquera	Uribe*
El Carmelo	Nobsa	Vélez
El Carmen De Bolívar	Nuquí*	Venadillo
El Carmen De Viboral	Obando	Vijes
El Centro	Ocaña	Villa de Leyva
El Cerrito	Paipa	Villa del Rosario
El Copey	Palermo	Villa Gorgona
El Placer	Palestina	Villa Rica
El Rosal	Palmar De Varela	Villamaría
El Santuario	Pamplona	Villapinzón
El Zulia	Payande	Viterbo
Espinal	Pereira	Yarumal
Facatativá	Piedecuesta	Yopal
Filandia	Piendamó	Yotoco
Flandes	Pitalito	Yumbo
		Zarzal

7. Novedades en la recepción de mi pedido:

¿Qué hago si me pedido llega en mal estado o llega el pedido equivocado / incompleto?

Te deberás contactar con la línea de servicio al cliente de Abbott 01 800 518 9379 en el horario de lunes a viernes de 8am a 7pm y sábados de 8am a 2pm o escribir al correo: nutricionatualcance@abbott.com dentro en las cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes al momento en que recibiste el producto, y debes tomarle una foto a tu pedido en el momento en que lo recibes. En la línea de atención se indicarán los pasos a seguir.

*Para mayor información consulta a Términos y condiciones

8. Retracto a la compra:

A través de este Sitio Web se comercializan algunos bienes perecederos y bienes de consumo, los cuales, por su naturaleza, sus especiales característicos de calidad y condiciones de almacenamiento están exceptuados para ejercer el derecho de retracto

*Para mayor información consulta a Términos y condiciones

9. Devoluciones:

¿Cómo se si se aceptan devoluciones de mi pedido?

Solo se aceptan devolución en caso de queja medica reportada o de calidad. El producto debe estar en perfecto estado, sin haberlo manipulado y comprado en las URLS de la tienda (https://comprar.pediasure.abbott/co/, https://comprar.ensure.abbott/co/, https://comprar.glucerna.abbott/co/, https://comprar.mastermama.co). No se puede hacer cambios en comercios físicos. Te deberás comunicar con la línea de servicio al cliente de Abbott 01 800 518 9379 en el horario de lunes a viernes de 8am a 7pm y sábados de 8am a 2pm o escribir al correo: nutricionatualcance@abbott.com. Y seguir los pasos que el asesor te comunique.
Recuerda deberás tener en la mano los siguientes datos (Fecha de recepción del reporte por el cliente, nombre del reportante, dirección y número de teléfono de quien reporta, descripción de la queja de calidad o evento adverso, producto involucrado y numero de lote, cualquier información adicional de interés)
Otra manera de recibir una devolución es en caso de incumplimiento a la promesa de servicio y tiempos de entrega consignados en T&C. Para esto deberas comunicarte con la línea de servicio al cliente de Abbott 01 800 518 9379 en el horario de lunes a viernes de 8am a 7pm y sábados de 8am a 2pm o escribir al correo: nutricionatualcance@abbott.com. Y seguir los pasos que el asesor te comunique.

*Para mayor información consulta a Términos y condiciones

¿En qué casos se acepta el reintegro de dinero?

Se aceptarán devoluciones totales o parciales del dinero siempre y cuando sucedan las siguientes causales o aplique el derecho de retracto:

1. El Usuario haya sido objeto de fraude
2. Corresponda a una operación no solicitada por el Usuario
3. El Producto solicitado no haya sido recibido en la fecha pactada o, en su defecto, en el término de treinta (30) días después de haberse hecho la transacción
4. El Producto entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él
5. El Producto entregado sea defectuoso.
6. El producto se entregue fuera de los tiempos estipulados de entrega.

*Para mayor información consulta a Términos y condiciones

No se aceptan devoluciones por las siguientes causales:

1. No se aceptan devoluciones de clientes que no hayan comprado el producto directamente en la tienda online (https://comprar.pediasure.abbott/co/, https://comprar.ensure.abbott/co/, https://comprar.glucerna.abbott/co/, https://comprar.mastermama.co).
2. Si el cliente manipulo el producto
3. No se comunico con el centro de atención dentro de las 48 horas establecidas posteriores a la recepción del pedido.

*Para mayor información consulta a Términos y condiciones

¿Puedo devolver productos que compre en los comercios físicos?

No puedes devolver productos comprados en comercios físicos. Solo es posible la devolución en producto comprado directamente en las tiendas online y sujetos a las causales de devolución. (https://comprar.pediasure.abbott/co/, https://comprar.ensure.abbott/co/, https://comprar.glucerna.abbott/co/, https://comprar.mastermama.co).

*Para mayor información consulta a Términos y condiciones

10. Reintegro de dinero:

¿Como es el proceso de reintegro del dinero?

Teniendo en cuenta que las ventas de los Productos se realizan en esta tienda virtual y mediante mecanismos de comercio electrónico, y el Usuario utiliza para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, de conformidad con el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, los participantes del proceso de pago, es decir, ECF y Mercado Pago deberán reversar los pagos que solicite el Usuario cuando apliquen las causales procedentes de retracto o de devolución consignadas en los capítulos anteriores.

*Para mayor información consulta a Términos y condiciones

¿Qué modalidades de reintegro existen?

El Usuario también podrá solicitar la reversión parcial del pago, cuando haya adquirido varios Productos al tiempo, y sobre alguno o algunos de ellos recaiga cualquiera de los eventos precedentes. El usuario deberá contactarse con la línea de servicio al cliente de Abbott 01 800 518 9379 en el horario de lunes a viernes de 8am a 7pm y sábados de 8am a 2pm o escribir al correo: nutricionatualcance@abbott.com

*Para mayor información consulta a Términos y condiciones

¿Cuánto tiempo tarda la devolución de dinero?

En el evento que el Usuario solicite la devolución del dinero y sea procedente, ECF tendrá hasta quince (15) días hábiles para realizar la devolución

*Consultar T&C Mercado Pago https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-y- condiciones_299

*Para mayor información consulta T&C (COPIAR URL DE T&C – https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-y-condiciones_299)

¿Qué debo hacer si tengo alguna inconsistencia en el valor debido para mi pago?

Te deberás contactar con la línea de servicio al cliente de Abbott 01 800 518 9379 en el horario de lunes a viernes de 8am a 7pm y sábados de 8am a 2pm o escribir al correo: nutricionatualcance@abbott.com.

*Consultar T&C Mercado Pago https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-y- condiciones_299

*Para mayor información consulta T&C